Політика повернення коштів

Ця Політика повернення коштів (надалі – «Політика») регулює умови та процедуру повернення товарів та послуг, придбаних на вебсайті Trile — Рівна напруга. Ми прагнемо забезпечити прозорий та справедливий процес для всіх наших клієнтів відповідно до чинного законодавства України.

Умови для повернення

Ви маєте право на повернення товару належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки, за умови дотримання наступних вимог:

• Збереження товарного вигляду: Товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та оригінальну упаковку.
• Відсутність пошкоджень: На товарі відсутні будь-які механічні пошкодження, подряпини, потертості або сліди експлуатації.
• Повна комплектація: Повертається повний комплект товару, включно з усіма компонентами, аксесуарами та супровідною документацією.
• Розрахунковий документ: Наявність розрахункового документа (чека, квитанції), що підтверджує факт покупки.

Винятки з правил повернення

Відповідно до законодавства України, право на повернення не поширюється на певні категорії товарів та послуг, зокрема:

• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням або персоналізовані спеціально для вас.
• Цифрові продукти (програмне забезпечення, онлайн-курси, електронні книги), якщо доступ до них вже було надано або контент було завантажено.
• Товари особистої гігієни (наприклад, навушники-вкладиші), якщо їх упаковку було відкрито.
• Товари, що швидко псуються або мають обмежений термін придатності.

Процес повернення коштів

Щоб ініціювати повернення, будь ласка, виконайте три прості кроки:

1. Повідомте нас про свій намір
   Надішліть електронний лист на адресу [email protected] з темою "Запит на повернення". У листі обов'язково вкажіть номер вашого замовлення та коротко опишіть причину повернення.
2. Надішліть товар назад
   Надійно запакуйте товар в оригінальну упаковку. Відправте його за адресою, яку вам надасть наш менеджер. Зверніть увагу, що витрати на доставку товару, що повертається, покриваються покупцем.
3. Отримайте відшкодування
   Після отримання та перевірки товару ми здійснимо повернення його повної вартості. Кошти будуть перераховані на вашу банківську картку або за допомогою оригінального методу оплати.

Терміни та зобов'язання

Ми зобов'язуємося обробити ваш запит на повернення та перерахувати кошти в найкоротші терміни. Перевірка повернутого товару займає до 3 робочих днів з моменту його отримання. Повернення коштів здійснюється протягом 7-14 календарних днів після схвалення повернення.

Конфіденційність та файли Cookie

Ми використовуємо файли cookie для покращення роботи сайту та аналізу трафіку. Використовуючи наш сайт, ви погоджуєтеся на їх використання. Нижче наведено категорії файлів cookie, які ми використовуємо:

Загальні умови

Ця Політика є невід'ємною частиною Умов використання сайту. Використовуючи послуги Trile — Рівна напруга, ви підтверджуєте свою згоду з викладеними правилами.

• Обмеження відповідальності: Наша відповідальність обмежується вартістю придбаного товару або послуги.
• Чинне законодавство: Усі питання, не врегульовані цією Політикою, вирішуються відповідно до чинного законодавства України.
• Зміни в Політиці: Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї Політики. Актуальна версія завжди доступна на цій сторінці.

Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які запитання щодо процедури повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами зручним для вас способом:

• Електронна пошта: [email protected] (рекомендовано для швидкого вирішення питань)
• Телефон: +380 98 640 02 04
• Адреса для кореспонденції: Україна, Суми